1. Aceitação dos termos
Ao acessar o site 28j.com, criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da plataforma — incluindo jogos de cassino, slots, jogos de crash, apostas esportivas, e-sports e promoções —, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições de Uso.
A aceitação também alcança a Política de Privacidade da 28j, que descreve como seus dados pessoais são coletados, armazenados e tratados em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Se você não concordar com qualquer parte deste documento, não deve criar conta nem utilizar a plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações (ver seção 11) equivale à aceitação da versão atualizada.
2. Elegibilidade e verificação de idade
A plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos completos ou mais, conforme a legislação brasileira aplicável a jogos e apostas. Criar conta sendo menor de idade constitui violação destes Termos.
Para garantir essa regra, a 28j aplica processo de verificação de identidade (KYC — Know Your Customer). Em algum momento da vida da conta — normalmente no primeiro saque ou quando exigido por controle interno — será solicitado:
- Documento oficial com foto (RG ou CNH);
- Selfie segurando o documento, para confirmar que você é o titular;
- Comprovante de endereço recente, quando necessário.
Contas com declaração falsa de idade ou documentos inconsistentes serão encerradas. Nesse caso, eventuais depósitos identificados como provenientes do próprio titular são devolvidos, descontados valores já apostados; ganhos obtidos na conta são anulados.
Se o jogo deixou de ser diversão na sua vida, use as ferramentas de pausa e autoexclusão descritas na página de Jogo Responsável — elas existem justamente para isso.
3. Cadastro e conta do usuário
O cadastro exige nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e definição de senha. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Regras básicas da conta:
- Uma conta por pessoa, por CPF e por domicílio. Não é permitido manter contas duplicadas nem registrar-se usando dados de terceiros, mesmo com autorização;
- A senha é pessoal e intransferível. Toda atividade realizada com suas credenciais é presumidamente de sua autoria;
- Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e notificar o suporte imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado;
- É seu dever atualizar os dados cadastrais sempre que houver mudança (novo telefone, novo endereço, mudança de nome).
Caso a plataforma identifique contas sobrepostas, a conta mais recente será encerrada e o saldo legítimo, se houver, será consolidado na conta original mediante verificação.
4. Regras de apostas e jogos
Nas apostas esportivas e de e-sports, a odd (cotação) válida é a exibida no momento em que a aposta é confirmada. Depois de confirmada, a aposta não pode ser cancelada por arrependimento — vale o que estava na tela quando você clicou.
Situações específicas:
- Erro evidente (palpable error): se uma odd for publicada de forma claramente errada (por exemplo, 100× em um evento de resultado quase certo por falha de digitação do provedor), a aposta será anulada e o valor estornado integralmente para a conta;
- Eventos cancelados, remarcados ou interrompidos de forma definitiva: apostas simples são reembolsadas; em apostas múltiplas, a seleção anulada recebe odd 1.00 e as demais seguem valendo;
- Falha técnica: apostas registradas durante indisponibilidade comprovada do sistema podem ser anuladas, com devolução do valor apostado;
- Resultado oficial: prevalece o resultado final homologado pelo organizador da competição, conforme o feed de dados oficial. Alterações posteriores (por exemplo, em caso de W.O. ou punição esportiva) refletem na liquidação da aposta conforme a regra do provedor.
No cassino, os resultados dos jogos são gerados por gerador de números aleatórios (RNG) auditado de forma independente. O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo é publicado na própria tela do título. Para entender como esse número afeta suas sessões, vale a leitura do nosso Guia de RTP.
5. Bônus e promoções
Toda promoção da 28j — bônus de boas-vindas, rodadas grátis, cashback ou ofertas sazonais — possui condições próprias de ativação, uso e saque, sempre descritas na página de Bônus e Promoções.
A regra central é o rollover (requisito de apostas). Exemplo numérico: um bônus de 100% até R$ 500 com rollover de 5x significa que quem recebe R$ 200 de bônus precisa apostar R$ 1.000 (200 × 5) antes de solicitar o saque do saldo promocional. Geralmente há também prazo de cumprimento e limite de aposta por rodada válida para o rollover.
Regras complementares:
- Cada pessoa, CPF, endereço e dispositivo tem direito a apenas uma ativação por promoção;
- As condições vigentes no momento da ativação do bônus são as que valem para aquele bônus — ou seja, mudanças posteriores nas regras gerais não alteram promoções já ativadas;
- Bônus não é saldo depositável: não pode ser transferido entre contas nem sacado antes do cumprimento do rollover;
- O descumprimento das condições (apostas cobertas, apostas em odds mínimas descumpridas, uso de múltiplas contas) cancela o bônus e os ganhos derivados dele.
6. Depósitos e saques
O meio de pagamento principal da plataforma é o PIX, disponível 24 horas por dia, todos os dias.
- Depósitos: mínimo de R$ 20 por transação, creditados em até poucos minutos. O depósito precisa partir de conta (banco ou chave PIX) em seu próprio nome e CPF — depósitos de terceiros são devolvidos e podem bloquear a conta até esclarecimento;
- Saques: mínimo de R$ 30 por solicitação, processados via PIX em minutos após aprovação. O primeiro saque depende da conclusão da verificação de identidade (seção 2), o que pode estender o prazo em até 24 horas úteis;
- Saldo sacável: saldo em dinheiro real pode ser sacado a qualquer momento; saldo promocional segue as regras da seção 5;
- Taxas: a plataforma não cobra taxa em depósitos. Saques têm isenção de taxa no padrão vigente; qualquer mudança será comunicada previamente nesta página.
O passo a passo com limites, prazos e dicas de segurança está detalhado no tutorial de Depósitos e Saques via PIX. Fraude, chargeback ou tentativa de saque com dados divergentes do titular resultam em bloqueio cautelar da conta.
7. Conduta proibida
Para manter a plataforma justa para quem joga de boa-fé, as seguintes condutas são expressamente vedadas:
- Criar contas com dados falsos, de terceiros ou de menores de 18 anos;
- Utilizar bots, scripts ou qualquer software automatizado para apostar;
- Praticar arbitragem abusiva ou exploração sistemática de erros de cotação;
- Abusar de bônus e promoções, incluindo multiplicidade de contas para ativar a mesma oferta;
- Explorar falhas técnicas, bugs ou erros de créditos em jogos;
- Solicitar chargeback de depósitos efetivamente utilizados para apostar;
- Usar a plataforma para movimentação de recursos de origem ilícita, em violação à legislação antilavagem de dinheiro;
- Ceder, vender ou compartilhar a conta com outras pessoas.
A prática de qualquer uma dessas condutas autoriza a suspensão imediata da conta, a anulação de apostas e ganhos vinculados à irregularidade e, nos casos graves, o encaminhamento às autoridades competentes.
8. Suspensão e encerramento de conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem custo, solicitando pelo suporte ([email protected]). Antes do fechamento, solicite o saque do saldo legítimo disponível — após o encerramento, a recuperação de valores exige reabertura de verificação.
A plataforma pode suspender ou encerrar contas nas seguintes hipóteses:
- Descumprimento destes Termos, em especial as seções 2, 3 e 7;
- Falta de conclusão do KYC em prazo razoável após solicitação;
- Determinação legal ou regulatória;
- Indícios fundados de fraude ou risco à segurança de outros jogadores.
Salvo nos casos de fraude, o saldo em dinheiro real de conta encerrada permanece sacável pelos meios normais após verificação de identidade. Ganhos obtidos por conduta proibida são retidos.
Encerramento por autoexclusão — permanente ou por prazo determinado — segue o processo descrito na página de Jogo Responsável e tem prioridade máxima no suporte. Conta autoexcluída não pode ser reaberta antes do fim do prazo escolhido, em nenhuma hipótese.
9. Limitação de responsabilidade
A plataforma 28j.com é fornecida "no estado em que se encontra". Isso significa que:
- Nenhum resultado é garantido. Jogos de cassino, crash e apostas esportivas dependem de sorte e de variáveis imprevistas; perdas fazem parte da atividade e não geram direito a reembolso por insatisfação;
- Não garantimos indisponibilidade zero: manutenções programadas e interrupções técnicas podem ocorrer, com aviso prévio sempre que possível;
- Na medida permitida pela lei brasileira, a responsabilidade da 28j por danos indiretos ou lucros cessantes fica limitada ao saldo existente na conta do usuário no momento do evento;
- Esta limitação não afasta direitos inalienáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Você joga por sua conta e risco, com recursos próprios, e é o único responsável por decidir quanto apostar. Se precisar de apoio com jogo compulsivo, o CVV atende gratuitamente pelo telefone 188, 24 horas por dia. Informações sobre a operação da plataforma, licença e auditorias estão na página Sobre a 28j.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Marco Legal das Bets (Lei nº 14.790/2023), o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.
Em caso de conflito, o caminho recomendado é simples: fale primeiro com o suporte. A maioria das divergências sobre apostas, bônus e saques se resolve no primeiro atendimento. Persistindo a controvérsia, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo das atribuições dos Juizados Especiais e da proteção do domicílio do consumidor.
11. Alterações dos termos
A 28j pode atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em processos internos. Toda alteração fica registrada na data de última atualização no topo desta página.
Mudanças relevantes — em especial nas seções de pagamentos, bônus e encerramento de conta — serão comunicadas com antecedência por e-mail ou por aviso dentro da plataforma. Alterações que reduzam direitos já adquiridos não têm efeito retroativo sobre saldos e promoções ativas.
Se você continuar usando a plataforma após a data de vigência da nova versão, considera-se que aceitou as alterações. Não concordando, o caminho é encerrar a conta conforme a seção 8.